項番 対応内容 アラートメール発報、受信 1 アラート内容に基づいた一次復旧手順を実施 復2 旧を確認 → 項番 3 へ 復旧しない場合 → 項番 4 へ 3 お客様に復旧のご連絡 → 項番 5 へ 4 お客様に障害のご連絡 4-1 お客様にて障害復旧作業 → 項番 5 へ 5 対応完了 7 ©2020 CLARA, Inc. All rights reserved. 作業者 クララ クララ クララ クララ お客様 アラートメール受信後、監視内容毎に弊社にて用意した指定の手順（別表 1 参照）作業を行い、一次復旧作業を行います。 表2. 一次対応サービス対応フロー ■ご連絡フロー 電話連絡は、ご契約時に弊社にご登録頂きましたご担当者に行います。最初につながった担当者様に状況をご報告させていただきます。 I. お客様ご登録電話番号に架電 II. 約 10 コール待ってもつながらない場合は次のご登録者に架電 III. ご登録者すべてに架電をしてもつながらない場合は、ご登録者すべてにその旨をメールにてご連絡後、対象の監視を一時停止し、対応完了とします。 重要：上記 III によって一時停止した監視は、対象のサービスがその後復旧した場合には監視が再開されます。 C） 優先度 監視対象ホストに対して、複数のアラートが発生した場合は、優先度の高い作業を行います。 監視の優先度は別表 1 を参照ください。 サポート範囲 メール、電話によるサポートを行います。 ※設定変更等の作業は含まれません。 作業依頼をされる場合は別途有償となります。 7 MSPサービス仕様書 第2.1版
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