1. サービス概要 本仕様書は、お客様に対して当社が提供するMSPサービス（以下、「本サービス」）の内容、提供方法、お問い合わせ方法等について記載したものです。 本書に記載されていない事項については、MSPサービス約款（以下、「約款」）の条項に従うものとします。 クララオンライン MSP サービスはクララオンラインの実績と経験に基づくサーバインフラの運用ノウハウをもとに、お客様のサーバ、インフラの運用保守を代わりに行うサービスです。 クララオンライン MSP サービスは、24 時間 365 日、お客様の代わりにサーバの監視や復旧対応を行うサービスです。提供のサービス内容はプランによって異なり、各プランのサービス概要は下記の通りです。 表１．サービス概要一覧 プラン名 監視通知サービス 一次対応サービス フルマネージドサービス 監視通知サービス クララオンラインの監視システムより監視を行い、設定された閾値を超えた場合にアラートメール概要 監視メニューの中からご選択頂いた監視を行い、閾値を超えた場合にアラートメールにてお知らせするサービスです 監視通知サービスに加え、クララオンラインにてアラートメールを受信し、定められた手順によって一次復旧を行うサービスです。 手順はクララオンラインにてご用意したものを利用いたします。 一次復旧作業によって復旧しなかった場合にお客様に電話、メールにてご連絡をいたします。 一次対応サービスに加え、二次対応として復旧までのエンジニア対応や、お客様指定の監視や、手順書作業を行います。 ただし、いついかなる時も復旧を保証するものではなく、ベストエフォート対応となります。 4 ©2020 CLARA ONLINE, Inc. All rights reserved. 4 MSPサービス仕様書 第1.3版 2.1. 概要 2.2. サービス内容 2. サービス仕様 サービス内容
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