4 MERGEFORMAT 3 1. 本仕様書の目的 2. サービス仕様 AWS Operational Support サービス仕様書 第2.1版 版 本仕様書は、お客様に対して弊社が提供する AWS Operational Support（以下、「本サービス」）の内容、提供方法、お問い合わせ方法等について記述したものです。 本書に記載されていない事項については、MSPサービス約款（以下、「約款」）及びサービス規約の条項に従うものとします。 AWS Operational Support サービスはクララオンラインのサーバインフラ運用の実績と経験に基づくノウハウをもとに、お客様の AWSアカウント の技術支援・運用保守・設定変更を代行するサービスです。 AWS Operational Support サービスは、AWSの設定変更作業代行、稼働状況調査及び障害調査、技術支援、問い合わせ代行を営業時間（10:00 – 18:00）内に行うサービスです。提供のサービス内容には概要は下記の通りです。 1アカウントあたり5時間、または10時間相当の運用代行作業を原則営業時間（10:00～18:00）内でご提供します。なお、作業工数が30分に満たない場合でも、1対応あたり最低0.5時間相当でカウントします。また、ご契約作業時間を超過する場合は、追加料金が発生する可能性がございますので予めご了承ください。 ※5時間、または10時間相当以外のカスタマイズしたサービスプランご契約の場合は、契約時に合意した既定の時間内でサービスをご提供いたします。 ● AWS Operational Supportサービス 2.1 サービス概要 2.2 サービス詳細 2.3 サービスプラン ©2023 CLARA, Inc. All rights reserved.
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