2.4. サービス品質水準 (SLA) 毎月1日から末日までの単位で、稼働率（当該月の稼働時間を当該月の総時間で除した値）が 99.99% 以上であることを本サービスの品質水準とします。 ※本仕様書には概要のみを記載しておりますので、詳細は約款をご参照ください。 稼働時間の計算方法 稼働時間は、インターネットへの接続性がある状態および、リソース（CPU・メモリ・ストレージ）が提供されている状態の両方を満たす時間とします。 非稼働時間の例外 サービス・システムの仕様(フェイルオーバーにともなうサーバの再起動等)、お客様の行為、約款の定め、公権力の行使、法律上の義務、その他の管理が及ばない不可抗力等を起因とする非稼働時間は、稼働時間に算入します。 補償 稼働率が本サービスの品質水準に満たない場合、お客様からのお申し出により以下の金額（補償額）を翌々月以降の請求額と相殺します。ただし、他の事由で当該月に対する補償額または賠償額が発生する場合には、当該月の月額料金に対する残額を上限とします。 稼働率 99.99%未満 3.1. 契約の締結 所定の「クララサービス注文書」を記載及び捺印いただき、以下に記載の「契約お手続き窓口」まで郵送または電子メールにてお送りください。 申請は事前に利用開始できるまでに必要な日数目安をご確認頂き、お客様がご希望の日程までに開通できるよう余裕をもってご提出ください。 約款 本サービスを利用する場合には、以下の約款が適用されます。 「ホスティングサービス約款」 最低利用期間 本サービスの最低利用期間は、課金開始日から3か月間です。こちらに満たない期間で解約される場合残日3. 契約 10 ©2020 CLARA, Inc. All rights reserved. 補償額 当該月額料金（基本サービスおよび基本サービスと不可分のサービスの料金を合算した金額）の10% 10 Clara Cloud LGサービス仕様書 第3.1版
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